MEDAN (BITV) - WhatsApp kembali menghadirkan sejumlah fitur baru dalam platform bisnisnya, WhatsApp Business Platform, guna mendukung pelaku usaha di Indonesia dalam meningkatkan komunikasi serta efisiensi pemasaran.
Menurut Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, saat ini 88 persen masyarakat Indonesia aktif mengirimkan pesan ke pelaku usaha setiap pekan, menjadikan Indonesia sebagai negara dengan tingkat komunikasi bisnis melalui pesan tertinggi di dunia.
"WhatsApp terus menghadirkan berbagai fitur baru guna membantu bisnis di berbagai skala, sekaligus memberikan pengalaman yang personal dan tepat waktu bagi pelanggan," ujar Pieter dalam acara WhatsApp Business Summit di Jakarta, Selasa (12/8).
Fitur Panggilan Suara dan Video
Salah satu pembaruan utama adalah fitur panggilan suara yang memungkinkan pelaku usaha tidak hanya berkirim pesan, tetapi juga menerima atau melakukan panggilan setelah mendapatkan izin pelanggan. WhatsApp juga menyediakan opsi pesan suara dan panggilan video, memberikan lebih banyak pilihan komunikasi antara bisnis dan pelanggan.
Fitur Pemasaran Terpadu dan AI
Dalam sisi pemasaran, WhatsApp memperkenalkan platform terpadu yang mencakup materi kreatif, penjadwalan pesan, hingga pengelolaan anggaran. Pengguna dapat mengunggah daftar pelanggan dan menentukan penempatan pesan secara manual atau memanfaatkan fitur Advantage+ berbasis AI untuk optimasi otomatis.
Tab Pembaruan dan Iklan di Status
WhatsApp Business juga memperluas fitur di Tab Pembaruan, termasuk peluncuran Iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, dan Langganan Saluran, yang mendukung pertumbuhan bisnis kecil dan kreator digital di Indonesia.
Notifikasi Pengiriman dan Business AI
Platform ini kini menyediakan informasi status pengiriman dan paket secara otomatis, mengurangi beban kerja customer service. Lebih lanjut, WhatsApp juga sedang mengembangkan fitur Business AI di beberapa negara termasuk Indonesia. Teknologi ini akan membantu bisnis menangani percakapan dalam skala besar, memberikan rekomendasi produk, hingga mendukung proses penjualan langsung melalui percakapan.*
(cn/j006)