JAKARTA — Perkembangan pesat teknologi kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi digital membawa dampak besar terhadap lanskap ketenagakerjaan global.
Laporan Future of Jobs 2025 yang dirilis World Economic Forum (WEF) mengungkap bahwa sejumlah jenis pekerjaan akan mengalami penurunan signifikan dalam lima tahun ke depan, terutama di sektor administratif.
Laporan tersebut merupakan hasil survei terhadap lebih dari 1.000 perusahaan global yang mewakili lebih dari 14 juta pekerja di seluruh dunia.
Dari temuan yang disampaikan, terdapat 15 pekerjaan yang diprediksi akan mengalami penurunan paling tajam akibat pengaruh AI pada periode 2025–2030.
Pekerjaan yang diprediksi mengalami penurunan terbesar adalah petugas pelayanan pos, dengan proyeksi penurunan hingga 40 persen.
Disusul oleh teller bank (-35%), petugas entri data (-34%), serta asisten administrasi dan sekretaris eksekutif, yang seluruhnya mengalami penurunan lebih dari 30 persen.
"Pekerjaan-pekerjaan ini rentan tergantikan karena prosesnya dapat diotomatisasi dengan teknologi digital yang lebih efisien, cepat, dan akurat," ungkap laporan WEF.
Tak hanya sektor administratif, peran di bidang ritel dan layanan pelanggan seperti kasir, petugas tiket, serta penerima tamu juga mengalami penurunan akibat adopsi teknologi seperti self-checkout dan transaksi digital otomatis.
Meski demikian, adopsi AI tidak selalu berjalan mulus.
Beberapa eksperimen menunjukkan bahwa sistem belum sepenuhnya mampu menggantikan manusia.
Misalnya, sistem kasir otomatis Just Walk Out milik Amazon ternyata masih bergantung pada ribuan pekerja manusia di India untuk memverifikasi transaksi.
Di sektor makanan cepat saji, McDonald's bahkan menghentikan uji coba pemesanan berbasis AI karena sistem kesulitan mengenali pesanan kompleks.