WASHINGTON DC – Kecerdasan buatan (AI) semakin merambah kehidupan manusia dan terus mengalami perkembangan pesat.
CEO OpenAI, Sam Altman, menyampaikan kekhawatirannya terhadap potensi AI menggantikan peran manusia di sejumlah sektor pekerjaan, terutama dalam bidang layanan pelanggan dan kesehatan.
Pernyataan ini disampaikan Altman dalam forum Capital Framework for Large Banks, yang diselenggarakan oleh Dewan Gubernur Federal Reserve baru-baru ini.
Dalam paparannya, Altman mengungkap bahwa teknologi AI kini sudah mencapai kemampuan untuk mengelola tugas secara otomatis, cepat, dan minim kesalahan, sehingga berpotensi menggantikan pekerjaan yang sebelumnya dilakukan manusia.
"Sekarang Anda menelepon salah satu perangkat ini dan AI akan menjawabnya. Dia sudah seperti orang yang super cerdas dan cakap," kata Altman, mengacu pada kemampuan AI dalam layanan pelanggan.
Altman menilai sektor layanan pelanggan menjadi yang paling terdampak dalam gelombang otomasi AI.
Menurutnya, perangkat berbasis AI kini mampu menjawab pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, hingga memberikan solusi secara cepat tanpa keterlibatan manusia.
Tak hanya itu, AI juga mampu bekerja secara terus-menerus tanpa lelah, lebih hemat biaya, dan mengurangi risiko kesalahan manusia.
"AI dapat melakukan semua yang bisa dilakukan agen layanan pelanggan, tapi dengan kecepatan lebih tinggi dan tanpa kesalahan," ujarnya.
Namun, pandangan ini tak sepenuhnya diterima tanpa kritik.
Sebuah studi yang dilakukan tahun lalu menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan masih merasa lebih nyaman jika dilayani oleh manusia, bukan mesin.
Selain layanan pelanggan, sektor kesehatan juga menjadi sorotan Altman.