BINJAI — Sebuah video yang memperlihatkan sikap arogan seorang petugas kereta api di Stasiun Binjai, Sumatera Utara, viral di media sosial dan menuai kecaman dari warganet.
Dalam rekaman berdurasi singkat tersebut, petugas diduga menahan dan mengejek penumpang hingga kereta yang seharusnya dinaikinya berangkat tanpa menunggu.
"Apa kelen bilang tadi samaku, selamat naik angkot ya. Masak kami ada tiket nggak kelen kasih, apa maksudnya," ujar seorang wanita yang terekam dalam video dengan nada emosi.
Tindakan petugas ini mendapat kritikan keras dari pengguna media sosial yang menilai perilaku tersebut tidak profesional dan merendahkan penumpang.
Banyak yang mempertanyakan kualitas layanan PT Kereta Api Indonesia (KAI) jika petugas justru bersikap tidak membantu, bahkan terkesan mengolok-olok pelanggan secara terbuka.
Klarifikasi resmi dari PT Railink menyatakan, peristiwa terjadi pada pukul 19.30 WIB di peron Stasiun Medan saat petugas melakukan pemeriksaan tiket rutin.
Kasus bermula dari satu kelompok penumpang yang terdiri atas dua dewasa dan dua anak, yang hanya membawa tiga tiket.
Anak termuda berusia 3 tahun dan menurut aturan wajib memiliki tiket sendiri.
"Prosedur pengecekan tiket dan identitas adalah standar operasional kami untuk menjamin keselamatan dan kenyamanan bersama," ujar Ayep Hanapi, Manager Komunikasi PT Railink dalam rilis resminya.
Manajemen PT Railink mengaku telah memanggil petugas yang bersangkutan untuk klarifikasi dan melakukan evaluasi menyeluruh.
"Kami menyesalkan insiden ini dan berkomitmen meningkatkan pelayanan yang lebih humanis," tambah Ayep.*