MEDAN – Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas mendapat sorotan setelah berhasil membawa Kota Medan meraih penghargaan nasional di bidang transformasi layanan publik digital. Capaian tersebut dinilai menjadi bukti awal keberhasilan konsep smart city yang tengah digencarkan Pemerintah Kota (Pemko) Medan.
Medan meraih predikat Excellent City in Digital Public Service Transformation dalam ajang National Governance Award 2026 yang digelar di Jakarta, Jumat (24/4/2026).
Pengamat dari Universitas Islam Sumatera Utara (UISU), Rafriandi Nasution, menilai capaian tersebut tidak terlepas dari arah kebijakan digitalisasi layanan publik yang dijalankan Pemko Medan di bawah kepemimpinan Rico Waas bersama Wakil Wali Kota Zakiyuddin Harahap.
Baca Juga: Sabet Penghargaan Kemendagri, Rico Waas Buktikan Keuangan Medan Makin Transparan dan Efektif "Langkah menjadikan Medan sebagai smart city sudah tepat. Ini terlihat dari penghargaan yang diraih, sekaligus menjadi bukti transformasi layanan digital mulai berjalan," ujar Rafriandi, Senin (27/4/2026).
Ia menyebut, digitalisasi layanan publik yang diterapkan Pemko Medan sudah sejalan dengan perkembangan teknologi serta kebutuhan masyarakat modern, khususnya dalam memperkecil kesenjangan antara layanan manual dan digital.
Meski demikian, Rafriandi mengingatkan agar transformasi digital tidak berhenti pada pencapaian penghargaan semata. Ia menilai, penguatan layanan harus menyentuh hingga tingkat kelurahan dan kecamatan.
"Pelayanan digital harus dimulai dari level paling bawah, seperti kelurahan dan kecamatan yang terintegrasi. Misalnya melalui Pos Digital di kelurahan, disertai sosialisasi yang masif ke masyarakat," katanya.
Ia juga menyoroti pentingnya pemerataan pemanfaatan layanan digital agar tidak hanya optimal di lingkungan aparatur sipil negara (ASN), tetapi juga benar-benar dirasakan masyarakat luas.
"Jangan sampai kuat di internal ASN, tapi lemah di masyarakat. Masih ada contoh seperti pendaftaran layanan tertentu yang belum sepenuhnya menjangkau warga," ujarnya.
Selain itu, ia menekankan pentingnya penguatan infrastruktur digital serta peningkatan sumber daya manusia (SDM) dalam mendukung transformasi tersebut. Ketersediaan akses internet yang stabil hingga peningkatan kompetensi tenaga digital dinilai menjadi faktor penting.
"Pemko harus memastikan infrastruktur internet memadai, tidak lambat, dan SDM digital ditingkatkan serta diberi dukungan yang layak," ucapnya.
Menurutnya, jika sistem digital berjalan optimal, pengawasan layanan publik akan lebih efektif hingga ke tingkat bawah, sekaligus mempercepat respons terhadap kebutuhan masyarakat.