BITVONLINE.COM–Penyedia teknologi Omnichannel Customer Engagement, Qiscus, resmi mengumumkan transformasi besar platformnya menjadi AI-Powered Omnichannel Customer Engagement Platform. Langkah strategis ini menegaskan komitmen Qiscus dalam menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih intuitif, personal, dan responsif, khususnya di kawasan Asia Tenggara yang menjadi pasar utama.
Transformasi ini bukan tanpa alasan. Menurut laporan Accenture, sebanyak 98 persen perusahaan saat ini memandang teknologi sebagai kunci dalam mendorong transformasi bisnis. Generative Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan generatif disebut sebagai penggerak utama yang mampu menjawab ekspektasi pelanggan yang kian berkembang.Sejak tahun 2021, Qiscus telah memperkenalkan solusi berbasis AI seperti automasi chatbot, yang membantu meningkatkan efisiensi komunikasi perusahaan dengan pelanggan. Inovasi ini kemudian berpuncak pada peluncuran Qiscus AI di ajang Conversa 4.0, sebuah platform unggulan yang dibangun berdasarkan tiga pilar utama, yakni:
Knowledge-Driven IntelligenceBrand-Aligned PersonaGovernance
Dengan pendekatan ini, Qiscus berhasil mencatat peningkatan penggunaan solusi AI hingga 300 persen hanya dalam satu tahun terakhir. Keberhasilan tersebut mendorong perusahaan untuk membentuk tim khusus AI yang kini berfokus pada riset strategis, guna memastikan kebutuhan pelanggan di masa depan dapat terpenuhi.CEO sekaligus Co-founder Qiscus, Delta Purna Widyangga, menyatakan optimisme perusahaan dalam menghadapi era baru berbasis AI ini.“Melalui transformasi ini, kami optimistis dapat mengukuhkan posisi sebagai pemimpin di ranah AI pada 2025. Teknologi AI akan menjadi pilar utama dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan efisien di masa depan,” ujar Delta Purna Widyangga dalam keterangan tertulis, Selasa (17/12/2024).Ia menambahkan, Qiscus tidak hanya berambisi memperkuat posisinya di pasar Asia Tenggara, namun juga memiliki visi untuk memperluas jangkauan ke pasar global. Dengan dukungan teknologi mutakhir, perusahaan yakin dapat memberikan solusi yang berdaya saing tinggi di tingkat internasional.(JOHANSIRAIT)