SUMUT - Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025, PT Hutama Marga Waskita (Hamawas), Badan Usaha Jalan Tol (BUJT) pengelola ruas Kuala Tanjung – Tebing Tinggi – Parapat (Kutepat), menggelar kegiatan Operasi Simpatik di Gerbang Tol Sinaksak, Kamis (4/9/2025).
Melalui kegiatan ini, Hamawas membagikan ratusan bingkisan kepada pengguna jalan sekaligus melakukan survei kepuasan pelanggan guna meningkatkan kualitas layanan jalan tol di masa mendatang.
"Kegiatan ini adalah wujud apresiasi kami kepada seluruh pengguna jalan. Hari Pelanggan Nasional bukan hanya tentang berbagi layanan, tetapi juga momen penting bagi kami untuk mendengarkan aspirasi dan masukan dari masyarakat," ujar Ergy Pramadipta, Sekretaris Perusahaan Hamawas.
Lebih lanjut, Ergy menyampaikan bahwa Hamawas berkomitmen menghadirkan pelayanan prima melalui berbagai inovasi, termasuk:
Pemeliharaan berkala struktur jalan
Pengembangan kawasan terbuka hijau
Optimalisasi fasilitas di rest area
Strategi penurunan emisi kendaraan
"Kami ingin jalan tol ini tidak sekadar menjadi infrastruktur transportasi, tapi juga memberi kenyamanan dan nilai tambah bagi masyarakat. Kawasan hijau yang kami kembangkan juga jadi bagian dari upaya menuju lingkungan yang lebih sehat dan berkelanjutan," tambahnya.
Respons Pengguna Jalan
Salah satu pengguna jalan, Adi, menyambut baik kegiatan ini dan menyatakan bahwa keberadaan Tol Kutepat sangat membantu mobilitas, terutama bagi warga yang kerap bepergian ke wilayah Danau Toba.
"Dulu butuh waktu berjam-jam melewati jalan arteri yang padat. Sekarang, perjalanan lebih singkat dan nyaman. Semoga pengelola terus menjaga kualitas jalan dan pelayanannya," kata Adi.