BATU BARA — Bank Rakyat Indonesia kembali menjadi sorotan publik setelah beredarnya sebuah video viral yang memperlihatkan keluhan masyarakat terhadap buruknya pelayanan di Unit BRI Talawi, Kabupaten Batu Bara, Sumatera Utara. Video tersebut ramai diperbincangkan di media sosial dan memicu berbagai komentar dari warganet.kamis 15/5/2026.
Dalam video yang beredar, sejumlah nasabah mengeluhkan sering terjadinya gangguan pada mesin ATM BRI yang berada di kawasan tersebut. Kondisi itu membuat masyarakat kesulitan melakukan transaksi keuangan, terutama pada saat kebutuhan mendesak.
Anehnya Bri link tidak pernah mengalami gangguan transaksi ada apa??!Beberapa nasabah bahkan mulai mempertanyakan kualitas pelayanan pihak bank. Tidak sedikit yang berasumsi adanya dugaan "main mata" antara pihak bank dengan layanan BRILink di sekitar Kecamatan Talawi dan Tanjung Tiram, karena ketika ATM mengalami gangguan, masyarakat dengan berat hati transaksi melalui agen BRILink yang tentunya dikenakan biaya tambahan.
Baca Juga: ATM BRI Tanjung Tiram Kerap Rusak, Nasabah Curiga Ada Pembiaran demi Untungkan BRILink Salah seorang nasabah yang enggan disebutkan namanya mengaku kecewa sekali dengan pelayanan yang diterima saat mencoba meminta penjelasan terkait gangguan ATM tersebut. Ia menilai seorang petugas keamanan atau satpam berinisial FS bersikap tidak profesional dalam melayani nasabah.
"Ketika ditanya baik-baik soal ATM yang sering rusak, satpam itu malah tidak menjawab dan terlihat memfoto saya. Sikap seperti itu membuat kami sebagai nasabah merasa tidak nyaman," ujar nasabah tersebut.
Kekecewaan masyarakat pun semakin memuncak. Nasabah meminta pihak manajemen BRI segera melakukan evaluasi terhadap pelayanan di Unit BRI Talawi, termasuk terhadap oknum petugas keamanan yang dinilai arogan saat berhadapan dengan masyarakat.
Masyarakat berharap pihak BRI tidak menutup mata terhadap keluhan nasabah dan segera memperbaiki kualitas pelayanan, khususnya terkait kestabilan mesin ATM serta etika pelayanan petugas di lapangan. Sebab, sebagai lembaga perbankan milik negara, pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif sangat diharapkan oleh masyarakat.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak BRI Unit Talawi terkait viralnya video dan keluhan para nasabah tersebut.*
(dh)