JAKARTA– Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dalam memberikan pelayanan unggul kembali menuai pengakuan nasional.
Pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), BRI berhasil meraih predikat 1st Runner Up, menegaskan posisinya sebagai lembaga keuangan dengan layanan inovatif dan berorientasi pada nasabah.
TBCCI dikenal sebagai ajang bergengsi yang menjadi tolok ukur kualitas layanan contact center di Indonesia sejak 2007.
Baca Juga: Dua Tahun Serangan Hamas–Israel, BRIN: Ini Bukan Soal Agama, Tapi Kemanusiaan Tahun ini, sebanyak 57 perusahaan dengan 731 peserta bersaing dalam tiga kategori utama: korporat, teamwork, dan individu. Penilaian dilakukan oleh dewan juri profesional nasional dan internasional yang menitikberatkan pada inovasi digital, kontribusi bisnis, serta kepuasan pelanggan.
Hasilnya, BRI memborong 43 medali—terdiri dari 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze.
Capaian tersebut melesat signifikan dibanding tahun sebelumnya saat BRI menempati posisi 4th Runner Up dengan raihan 22 medali.
"Penghargaan TBCCI 2025 merupakan bukti nyata kerja keras dan dedikasi insan BRILian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah. Capaian ini juga menunjukkan transformasi digital BRI yang semakin kuat dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat," ujar Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, dalam keterangan resminya, Rabu (15/10).
Sebagai bagian dari transformasi digital berkelanjutan, BRI terus memperluas inovasi layanan berbasis teknologi. Salah satu terobosannya adalah Virtual Assistant Sabrina, yang dapat diakses melalui WhatsApp 0812-1214-017. Layanan ini memungkinkan nasabah berkomunikasi dengan bahasa sehari-hari maupun bahasa daerah untuk kebutuhan seperti informasi produk, pengecekan saldo, dan pelacakan pengaduan melalui aplikasi BRImo.
Selain itu, BRI juga memperkuat penerapan analitik data, otomasi, dan kanal digital untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah.
Strategi ini menjadi bagian penting dalam memperkuat Customer Experience sebagai pusat pelayanan modern perbankan nasional.
"BRI akan terus menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik bagi lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia," pungkas Hakim.
Dengan capaian ini, BRI kembali membuktikan konsistensinya sebagai bank nasional yang tak hanya unggul dalam kinerja keuangan, tetapi juga dalam kualitas pelayanan publik berbasis teknologi dan inovasi.*