BATU BARA -Warga di Kecamatan Tanjung Tiram dan Talawi, Kabupaten Batu Bara, Sumatera Utara, mengeluhkan kualitas pelayanan dari PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Tanjung Tiram.
Sejumlah warga menyebut arus listrik yang mengalir ke rumah-rumah mereka sejak lama tidak stabil, bahkan sering berada di bawah 200 volt. Kondisi ini menyebabkan kerusakan berbagai alat elektronik dan peralatan rumah tangga.
"Saat kulkas dan mesin cuci dinyalakan, listrik tiba-tiba padam. Tegangan sangat lemah. Ini sudah terjadi lama dan tidak ada perbaikan yang jelas dari PLN," ungkap M. Pokot ali warga Tanjung Tiram, Sabtu (31/5/2025).
Tegangan Listrik Dianggap Tidak Sesuai Standar
Berdasarkan Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral (Permen ESDM) Nomor 27 Tahun 2017 tentang Tingkat Mutu Pelayanan dan Biaya yang Terkait dengan Penyaluran Tenaga Listrik oleh PT PLN (Persero), disebutkan bahwa batas toleransi tegangan untuk pelanggan tegangan rendah adalah +5% hingga -10% dari 220 volt. Artinya, tegangan minimal yang masih bisa ditoleransi adalah 198 volt.
Jika tegangan berada di bawah batas tersebut secara terus-menerus, PLN dapat dianggap tidak memenuhi standar pelayanan yang telah ditetapkan pemerintah.
Hak Konsumen Dilindungi Undang-Undang
Masalah ini juga berkaitan erat dengan hak-hak konsumen sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Pasal 4 UU tersebut menegaskan bahwa konsumen berhak atas:
Kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengonsumsi barang dan/atau jasa.
Mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi barang dan/atau jasa.
Memperoleh kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian jika barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya.